在大的時代背景下，企業(yè)要想以互聯網思維為導向，切實做到"一切以人文本"就必須在產品研發(fā)、品牌樹立、模式構建、互動體驗和客戶服務等方面走好關鍵性的五步。

01理解市場和顧客的需求與欲望

需求與欲望是企業(yè)與顧客實現價值交換的源點，沒有價值交換，企業(yè)就無法獲得利潤回報，這是Web3.0是大互聯時代最基礎的營銷邏輯。而要理解市場和顧客的需求與欲望，則需要從社會整體的政治、經濟、文化環(huán)境入手，去反復考量不同顧客群體之間的價值觀、認知習慣與行為模式的特點與差異，從而與企業(yè)自身所從事的行業(yè)、具有的資源進行對接，才能有效的進行價值創(chuàng)新與行業(yè)制造，開創(chuàng)屬于自己的藍海市場。

基于"一切以人為本"的互聯網思維，我主張從"需求、成本、溝通、便利"的角度進行營銷模式的構建。事實上，不論是4p模型還是4C模型都是對相同營銷問題的綜合考量，只不過4C從某種角度而言更貼近于"一切以人為本"的互聯網思維。設計以顧客需求為導向的營銷模式需要鎖定目顧客價值需求的基礎上，選取企業(yè)資源最豐富，實力最強勁的1C并以此來驅動其他3C，從何形成于客戶穩(wěn)定的價值交換模式。在信息爆炸的今天，沒有那種營銷模式是競爭對手永遠不可能復制的，但是如果能始終圍繞顧客對價值及企業(yè)資源優(yōu)勢進行橫向或縱向的持續(xù)創(chuàng)新就會始終一時俱進。此時，營銷模式雖然會被競爭對手模仿，但是競爭對手卻難以進行超越。

在一個合格的營銷者眼中，傳統(tǒng)媒體也好，新媒體也罷都傳遞價值，與顧客溝通互動的工具。如今，雖說新媒體層出不窮，但單靠其中的任何一種都難以實現價值傳遞的效果的大化，微博不能、微信不能，移動互聯網同樣也不能。所以，在選擇媒體時要緊密聚焦顧客認知、習慣與行為，綜合各種媒體的優(yōu)勢進行合理配置后綜合應用，才能實現企業(yè)價值傳遞與顧客評價回饋及時、精準、同步、高效的傳播效果，降低企業(yè)在傳播中的人力、物力、財力投入。

顧客與企業(yè)價值交換的頻率決定了企業(yè)獲取利潤時間的長短、多少。"如何快速實現顧客重復購買"是擺在所有營銷者面前的第一難題。然而，如何營銷者將顧客的第一次購買看作是一種價值體驗的過程，從顧客購買前、購買中和購買后的整個過程中尋找能夠贏造出愉悅情緒的細節(jié)。在顧客擁有了第一次愉悅的價值體驗后，在輔以多種促銷手段的綜合應用，則可以使顧客重復購買的幾率提升60%以上。章燎原的那三只會賣萌的松鼠快速崛起的秘訣之一就在于此。不過，很多時候模仿者只注重學習其形而忽視"一切以人為本"的價值需求，所以往往不得其法，淪為可悲的墊腳石。

企業(yè)如果能在愉悅的環(huán)境中滿足顧客的價值需求，此時顧客給予企業(yè)的回報有兩種，第一種叫利潤，第二種信任。在頻繁的"城頭變換大王旗"的今天，信任可以說是一個企業(yè)基業(yè)長青的第一資產。要想獲得這種資產，依然要遵循"一切以人為本"的思維，替客戶進行價值回報方式與渠道的籌劃，為客戶進行評價與口碑傳播鋪平道路。要知道顧客很忙，誘惑很多，如果未能實現按照顧客的習慣設計好回報的方式與渠道，再好的愉悅價值體驗也會因時間流逝而消失，只是企業(yè)白白浪費提升影響力與信任力的契機。